Lidé dávají přednost slyšet benevolentní prohlášení o jejich kvalitách nebo o výsledcích odvedené práce. Někdy je ale obtížné obejít se bez komentářů, zvláště pokud jde o řízení týmu a řešení výrobních problémů. Jedním z tajemství efektivní komunikace je schopnost používat pravidla konstruktivní kritiky.
Posuďte situaci správně
Důvodem kritiky je nejčastěji konkrétní situace, ve které člověk udělal chybu. Před podáním komentářů je nutné pochopit, zda lze tuto situaci v zásadě změnit. Z negativního hodnocení nebude nic dobrého, pokud nebude možné situaci napravit. V tomto případě je nejlepší upustit od kritiky úplně a omezit se na vyjádření lítosti nad tím, co se již stalo, ale nelze to změnit.
Vyberte si místo a čas pro kritiku
Jedním z hlavních pravidel konstruktivní kritiky je výběr správného místa a času pro konverzaci. Veřejné vyjádření nespokojenosti s jednáním zaměstnance nebo například manželského partnera může způsobit legitimní podráždění a otevřenou agresi. Pozorování se nejlépe provádí v nepřítomnosti kolemjdoucích, v soukromí. V tomto případě je pravděpodobnější, že osoba bude nakloněna ke konverzaci pozitivně a bude kritiku adekvátně vnímat.
Začněte chválou
Kritika bude konstruktivní, pokud začnete chválením provinilce. Na začátku rozhovoru je nejlepší věnovat pozornost silným stránkám jeho osobnosti a vyjádřit ocenění za skutečné zásluhy. Tento začátek komunikace odstraňuje psychologickou bariéru a připravuje vás na pozitivní emoce. Spravedlivé poznámky po chvále budou proto vnímány bez napětí a agresivity, což může vztah dobře zničit.
Buďte objektivní
Při vyjadřování kritických poznámek je třeba být co nejobjektivnější. Hodnocení osoby a její skutek může být samozřejmě ovlivněn přístupem k tomu, kdo udělal chybu, například osobní nepřátelství. Měla by však být vyjádřena nelibost nad konkrétní událostí: nedostatky v práci, nesprávné chování atd. Přechod k osobnostem, ve kterém se kritik nezaměřuje na objektivní aspekty činnosti, ale na charakterové vlastnosti kritizovaného, má v mnoha případech za následek mezilidský konflikt.
Dejte šanci
Vzhledem k tomu, že jste danou osobu začali kritizovat za něco, co lze změnit, dejte mu příležitost chybu opravit. Diskutujte o situaci společně a načrtněte způsoby, jak ji změnit. V případě potřeby nabídněte pomoc. Tento přístup ke konstruktivní spolupráci umožňuje poukázat na chyby ve správné podobě.
Po takové kompetentní kritice bude člověk nejen schopen „zachovat si tvář“, ale také dokáže zvýšit svoji sebeúctu. Hlavní výhodou konstruktivního přístupu ke kritice je, že udržuje vztahy, snižuje pravděpodobnost destruktivních konfliktů a udržuje vysokou účinnost při provádění produkčních úkolů, pokud jde o obchodní komunikaci.
