Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zákonem Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-I „O ochraně práv spotřebitele“. V případě, že vám produkt, který jste zakoupili, nevyhovuje svou kvalitou, má nedostatky nebo vady, přečtěte si tento dokument a zašlete prodejci reklamaci, kterou musí do 10 dnů od obdržení vaší žádosti uspokojit.
Instrukce
Krok 1
Napište prohlášení ručně nebo jej napište do počítače. K tomu použijte list standardního papíru A4. V pravém horním rohu napište celé jméno prodejní společnosti a adresu obchodu, kde byl produkt zakoupen. Uveďte také jménem, jehož jménem píšete žádost - celé příjmení, jméno a příjmení jednotlivce, údaje o pasu, adresu bydliště a kontaktní čísla.
Krok 2
Návrh a struktura obsahu nároku nejsou regulovány žádnými regulačními předpisy. Proto jej můžete psát podle obecných pravidel, která se vztahují na obchodní korespondenci.
Krok 3
Začněte text reklamace prohlášením o faktu nákupu: uveďte datum a místo nákupu produktu, jeho celé jméno, značku, model, článek, cenu a množství. Pokud dojde ke ztrátě dokladu, napište informace o lidech, kteří mohou nákup potvrdit, ale nejlepším důkazem bude kopie dokladu připojeného k textu žádosti.
Krok 4
Uveďte nedostatky a vady zboží, které jste objevili, a označte je samostatnými body nesouladu s deklarovanou kvalitou a funkčností. Viz článek 4 výše uvedeného zákona, který stanoví, že prodávající je povinen prodat kupujícímu produkt, jehož kvalita splňuje podmínky uvedené v kupní smlouvě nebo stávajících normách pro tento produkt.
Krok 5
Nakonec uveďte svůj požadavek na ukončení kupní a prodejní smlouvy a uveďte, jak by vám měla být vrácena částka zaplacená za zboží. V případě potřeby uveďte údaje o bankovním účtu nebo poštovní adresu pro převod peněz. Peníze můžete také získat v hotovosti v pokladně obchodu. Vložte svůj podpis a přepis. Zadejte datum. Nezapomeňte přiložit kopie účtenek a faktur, případně další doklady potvrzující nákup a dodání zboží.
Krok 6
Pokud obchod odmítne přijmout a zaregistrovat vaši reklamaci, odešlete ji do obchodu doporučeně s potvrzením o přijetí.
