Telefonní hovory se již staly součástí života obrovského počtu lidí, zejména těch, kteří jsou spojeni s prodejním průmyslem. Aby bylo možné správně sestavit konverzaci, která pomůže dosáhnout očekávaného efektu jednání, je nutné vzít v úvahu některé nuance.
Je to nutné
telefon
Instrukce
Krok 1
Stanovte si konkrétní cíl. Před uskutečněním hovoru musíte určit, co přesně chcete jako výsledek přijímat. Bez jasně stanoveného cíle bude volání nesmyslné, což znamená, že povede nejen k ničemu, ale také bude vyžadovat čas. Váš i váš partner.
Krok 2
Nezačínejte konverzaci odmítnutím. Jednou z nejčastějších chyb při plánování konverzace je zahájení otázek: „Vyrušuji vás?“, „Vyrušuji vás?“Atd. Na jedné straně tyto fráze samozřejmě naznačují, že nechcete odvádět pozornost člověka od jeho záležitostí. Na druhou stranu neočekáváte kladnou odpověď. Takový začátek telefonního rozhovoru navíc vyvolává negativní náladu. Důvodem je psychologie člověka a jeho postoj k negativní částice „ne“.
Krok 3
Navažte kontakt s partnerem. Poté, co osoba na druhém konci linky zvedne telefon, představte se. Uveďte účel vašeho hovoru. Pokud je vašemu partnerovi nepříjemné mluvit, zeptejte se ho, kdy je pro vás nejlepší zavolat zpět. Díky tomu bude mít pocit, že mu nejste lhostejní.
Krok 4
Volejte partnera podle jména. Psychologové již dávno zjistili, že nic nedovolí člověku konverzovat, jako je zvuk jeho vlastního jména. Naopak, pokud chcete narušit vztah s člověkem, několikrát mu říkejte jiné jméno nebo mu chybí jeho výslovnost. Před uskutečněním hovoru si ujasněte, jak se správně vyslovuje jméno vašeho partnera.
Krok 5
Řekněte nám o svém návrhu. Jakmile je kontakt navázán a osoba na druhém konci linky je připravena s vámi mluvit, dejte jí vědět o vašem návrhu. Popište výhody svého návrhu konkrétně pro tuto osobu. Pokud partner řekne, že váš návrh ho nezajímá, neměli byste okamžitě ustoupit. Pokuste se zákazníkovi předvést hodnotu vašeho produktu, služby nebo dohody.
Krok 6
Dejte druhé osobě čas na přemýšlení. Netlačte na soupeře a nespěchejte s ním rozhodnutím, může to způsobit pouze negativní reakci. Pokud jste udělali všechno správně, pak odpověď na sebe nenechá dlouho čekat.
