Spokojenost zákazníka je založena na prodeji zboží. Jádrem každé marketingové aktivity v podniku je marketingový komplex. Komunikace je její součástí.
Instrukce
Krok 1
Marketingový mix se skládá ze sady nástrojů, které se používají k ovlivnění spotřebitelské poptávky. Komunikace, nazývaná také „propagace“, zahrnuje reklamu, propagandu, osobní prodej a podporu prodeje.
Krok 2
Mluvíme-li o reklamě, pak marketing znamená proces propagace produktu na trhu, nikoli reklamu obecně. Reklama je neosobní propagace služby nebo produktu placená prodejcem.
Krok 3
Podstata reklamy v marketingu nespočívá v technologii výroby reklamy, ale v jejím působení na ukazatele prodeje zboží. Při vývoji reklamní kampaně analyzuje marketingové oddělení trh, plánuje a sleduje efektivitu událostí.
Krok 4
Osobní (přímý) prodej se uskutečňuje prostřednictvím komunikace mezi prodejci a kupujícími. Marketing je odpovědný za informační podporu procesu. Zákaznický servis má velký význam. Měly by jim být poskytnuty informace o výhodách produktu a o tom, jaké vlastnosti má.
Krok 5
Propaganda jako součást komunikace má také velký význam. Jeho cílem je propagovat image společnosti. A to je jeho hlavní rozdíl od reklamy, která je zaměřena na propagaci image produktu. Propaganda využívá techniky, které nejsou uvedeny v zákoně „O reklamě“.
Krok 6
Podpora prodeje je odpovědná za stimulaci práce dodavatelů a zaměstnanců společnosti. Patří sem materiální pobídky a metody morálních pobídek, jejichž cílem je zvýšit zájem zaměstnanců a dodavatelů o zvýšení prodejních výsledků. Mohou to být výlety a bonusy pro zaměstnance zdarma a soutěže pro dodavatele.
Krok 7
Každá organizace, pokud má v úmyslu pevně obsadit určitou mezeru na trhu, se musí postarat o individualitu. Marketingová komunikace je spolu s chováním značky a designem značky významnou součástí osobnosti.
Krok 8
Marketingovou komunikaci společnosti zajišťuje: image společnosti, firemní reklama a práce s veřejností. Poslední bod zahrnuje zaměření na cílové publikum.
Krok 9
Marketingová komunikace společnosti zahrnuje soubor informačních odkazů. Jedná se o: vyhledávání informací o trhu, výběr poslání společnosti, definování segmentu trhu, výběr prodejních kanálů, reklama a vytváření pozitivního obrazu trhu pro organizaci.
