Focus group je druh marketingového výzkumu. V průběhu rozhovorů se zástupci cílové skupiny se vedení společnosti podařilo zjistit pozitivní a negativní stránky nabízeného zboží a služeb. Tyto informace jsou nezbytné pro zlepšení kvality produktu, zvýšení loajality zákazníků.
Příprava cílové skupiny
Nejprve je jasně stanoven cíl studie. Fráze „zjistit, co si lidé myslí“nebude fungovat. Je nutné se rozhodnout, co přesně je důležité, aby vedení společnosti vědělo: ať se lidem líbí nebo nelíbí jejich produkt, co přesně nevyhovuje zákazníkům, jaké problémy vznikají při používání atd.
Účastníky focus group jsou obyčejní lidé, vybraní na základě kritérií, jako je pohlaví, věk, rodinný stav, příjem a preference značky. Standardní focus group vyžaduje 8-10 lidí. Pohovor vede moderátor - speciálně vyškolený pracovník s psychologickým vzděláním. Jeho úkoly: klást otázky, řídit vzájemnou interakci účastníků, zajistit, aby se diskuse neodchylovala od hlavního tématu.
Po schválení seznamu účastníků a schválení přednášejícím začíná příprava místnosti, letáků, vzorků atd. Několik dní před studiem jsou pozváni pozvaní a připomínají jim cílovou skupinu.
Vedení fokusové skupiny
Doba trvání fokusní skupiny se pohybuje od 1, 5 do 3 hodin. Na začátku moderátor pozdraví pozvané účastníky, seznámí se s nimi a vysvětlí účel studie. Pokud jsou v místnosti pozorovatelé ze zaměstnanců nebo vedení společnosti, jsou představeni respondentům.
Během 10-15 minut přednášející položí obecné otázky týkající se činnosti společnosti: co je o ní známo, jak dlouho lidé používají její produkty atd. Účelem takového průzkumu je osvobodit publikum, naladit se na požadovanou vlnu. Poté moderátor pokračuje k hlavním otázkám, které splňují účel studie. Asi hodinu je věnována diskuse. Moderátor musí dát každému účastníkovi příležitost promluvit a zabránit dominanci některých respondentů nad ostatními.
Po projednání všech důležitých témat si udělejte krátkou přestávku. Účastníci se mohou uvolnit, komunikovat mezi sebou a přednášející a pozorovatelé mohou diskutovat o průběhu studie a hodnotit její účinnost. Pokud jsou zástupci společnosti spokojeni s dosaženými výsledky, účastníkům fokusové skupiny se poděkuje za spolupráci, zaplatí se a pošlou se domů.
Klady a zápory vedení fokusních skupin
Hlavní výhodou focus group je, že umožňuje vedení společnosti sledovat skutečné spotřebitele jejich zboží a služeb. Pozvaní účastníci se mohou bezplatně vyjádřit a vysvětlit svůj názor.
Nevýhody této studie zahrnují neochotu cizinců diskutovat o intimních, peněžních tématech, otázkách souvisejících s nákupem drahých nemovitostí nebo dopravou. Může být také obtížné shromáždit spotřebitele vzácného značkového zboží a podnikatele.