Obrovský trh s automobilovým obchodem a službami často nedokáže zvládnout tok zákazníků. V důsledku toho nekvalitní opravy a údržba vozidel. A majitel vozu se stane rukojmím systému, když existuje velký výběr a není se na koho obrátit. Služby navíc nenesou téměř žádnou odpovědnost za jejich chyby. A pak má klient jen jednu cestu ven - hledat spravedlnost sám.
Instrukce
Krok 1
Všechny stížnosti podávejte vždy pouze písemně. Začněte reklamačním dopisem adresovaným generálnímu řediteli autoservisu nebo technického střediska. Pokud je služba v síti, napište dopis přímo správci celé sítě, nikoli místní správě. V takovém případě existuje velká šance, že dopis bude projednán v právním oddělení a on vám dá odpověď podepsanou vedoucím. Ředitele na místě zajímá pouze utajení skandálu a taková jednání ne vždy vedou k výsledku. Pokud je chyba autoservisu malá, má smysl ji vyřešit na místě. Ve vážných případech je však nutné zapojit vyšší vedení.
Krok 2
Pokud kontaktování vedení neposkytlo požadovaný výsledek, obraťte se na Rospotrebnadzor vašeho města. Ve dnech přijetí můžete kontaktovat Federální službu osobně, můžete také zaslat stížnost e-mailem. K dopisu připojte kopii odpovědi vedení, vzájemné hodnocení (pokud existuje) nebo rozhodnutí pojišťovny. Pokud mluvíme o poškození vozu v důsledku poruchy autoservisu, přiložte fotografie závad. V zákonné lhůtě obdržíte hodnotný dopis s odpovědí na posouzení vaší stížnosti. Je-li rozhodnutí kladné, zašle společnost Rospotrebnadzor kopii dopisu také určenému autoservisu.
Krok 3
Obraťte se na veřejnou recepci okresní správy (nebo městské nebo vesnické správy). Úřad musí vaši stížnost přijmout a zaevidovat písemně. V takovém případě bude zaslán dopis technickému středisku s otázkou ohledně řešení konfliktu také od okresní správy. To znamená, že po tak masivním útoku na službu ze strany státních orgánů máte šanci konflikt vyřešit pozitivně.
Krok 4
Napište recenzi o práci technického centra na speciálních stránkách. Máte plné právo negativně posoudit hodnocení autoservisu a popsat podstatu svých nároků. Pomůžete tak ostatním spotřebitelům služeb učinit správnou volbu při hledání technického centra. A vy zase začnete hledat autoservis čtením recenzí o úrovni služeb.
