Jen málo lidí si nyní stěžuje na kvalitu služeb ve Sberbank. Stěžují si na pokusy Sberbank porušovat zákony a předpisy, připravit zákazníky o část peněz zavedením zbytečných služeb, kreditních karet, provizí a pojištění. Ve všech těchto případech musíte podat stížnost příslušným orgánům.
Instrukce
Krok 1
Nejprve napište stížnost vedení Sberbank. Lze jej adresovat jak centrále banky, tak pobočce, ve které jste obsluhováni. V dopise nám podrobně sdělte okolnosti případu, uveďte, jak banka porušila vaše práva, popište požadavky. Nezapomeňte uvést své údaje, zpáteční adresu. Banka s největší pravděpodobností odpoví standardním odhlášením. Pokud se však případ dostane k soudu, bude jasné, že jste se pokusili problém vyřešit pokojně mimosoudně.
Krok 2
Napište stížnost na Rospotrebnadzor v následujících případech: pokud vám Sberbank naúčtovala provize a odmítne je vrátit, pokud zavedla omezení předčasného splacení úvěru, pokud převede dluh na sběratele bez vašeho upozornění. Napište Rospotrebnadzor také v případech, kdy vás banka nechce žalovat v místě bydliště, pokud kromě úvěru stanoví pojištění, pokud jednostranně změnila podmínky smlouvy.
Krok 3
Pokud Sberbank přímo porušuje vaše práva, práva ostatních nebo jiná porušení zákona, napište stížnost na státní zastupitelství. Státní zastupitelství, stejně jako Rospotrebnadzor, je vyzváno, aby chránilo práva ruských občanů v případech, kdy to nemohou udělat sami nebo pokud si nemohou najmout právníka.
Krok 4
V případě konkrétního porušení zákona napište stížnost na centrální banku, pokud Sberbank neposkytne vámi požadované informace, poruší pravidla pro poskytování služeb. Centrální banka je vážným orgánem, který může porušovatelům zákona způsobit velké problémy, a to až do odebrání bankovní licence. Ve stížnosti by proto mělo být uvedeno, které zákony a předpisy Sberbank porušila. Pokud nejste právně důvtipní, měli byste se při psaní stížnosti zaslané centrální bance poradit s právníkem.
Krok 5
V případě porušení reklamních zákonů podejte stížnost na Federální protimonopolní službu (FAS). To znamená, že když reklama slibuje jednu věc, ale ve skutečnosti je všechno jinak - pokud banka uvede své zákazníky v omyl, neinformuje o podmínkách smlouvy o půjčce. Také si stěžujte FAS, pokud vás Sberbank nutí využívat služby konkrétní pojišťovací nebo hodnotící společnosti, čímž omezujete hospodářskou soutěž.
Krok 6
Pokud Sberbank sdělí vaše osobní údaje, informace o vašich vkladech a půjčkách neoprávněným osobám, volání prostřednictvím telefonních čísel, která jste neuváděli v dotaznících a smlouvách, můžete si stěžovat policii. Nebo zdůrazněte skutečnost porušení v tisku a médiích.
