Moderní podnikání je nemyslitelné bez reklamy, která seznamuje zákazníky s nabízeným zbožím a službami. Kvalitní reklama pomáhá prodejům produktů, zatímco neúspěšné naopak odpuzují spotřebitele. Slavná společnost Apple, která se pokusila inzerovat svou novou službu Genius Bar, se nevyhýbala chybám.
Apple nedávno přišel s novou službou - regály Genius Bar instalované ve velkých nákupních centrech. Specialisté společnosti, kteří za nimi stojí - „géniové“- jsou připraveni odpovědět na jakékoli dotazy uživatelů týkající se produktů Apple. Podle recenzí těch, kteří již tuto službu dokázali využít, jsou zaměstnanci společnosti při zodpovídání jakýchkoli otázek opravdu velmi kompetentní a přátelští. Samotný nápad s barem Genius se ukázal jako docela dobrý, byl také velmi dobře implementován. Problém nastal tam, kde se to nejméně očekávalo - během reklamní kampaně na novou službu.
Reklamy Genius Bar společnosti Apple ukazují zákazníkům, kteří žádají o pomoc, kladení otázek a lidem, kteří jsou velmi trpěliví při odpovídání na ně. Zdá se, že je vše v pořádku, ale mnoho lidí, kteří sledovali novou reklamu, ji skutečně pobouřilo. Uživatelé jsou technicky neznalí, což lze posoudit podle otázek, které kladou. Nová reklama byla aktivně diskutována na internetu, mnozí komentátoři se styděli. Slova, která si Apple myslí, že její zákazníci jsou hloupí, jsou jedním z nejměkčích a nejsprávnějších. Podle recenzí uživatelů taková reklama odrazuje od jakékoli touhy uchýlit se ke službám Genius Bar.
Není divu, že po takové negativní reakci na reklamu, která se objevila, se Apple pokusil rychle ututlat nepříjemnou situaci. Reklamy, které vystavovaly kupující v negativním světle, byly staženy ze vzduchu, společnost je také odstranila ze sítě, zejména z YouTube.
Co se týče nové služby, ta nadále funguje; ukázalo se, že možnost získat radu od zaměstnanců Genius Bar byla docela žádaná. Podle samotné společnosti přibližně 40% kupujících Apple využívá služby Genius Bar, z nichž více než 90% bylo spokojeno s pomocí, která jim byla poskytnuta.
