Online obchody si každým rokem získávají stále větší oblibu. To je způsobeno pohodlím online nakupování, velkým sortimentem nabízeného zboží a zpravidla nižšími náklady. Zákazníci internetových obchodů však také často čelí nespravedlivým službám nebo špatné kvalitě zboží. A pokud vedení obchodu odmítne problém vyřešit, můžete podat stížnost na příslušný úřad.
Instrukce
Krok 1
Než si stěžujete na internetový obchod, ujistěte se, že obchodní organizace porušila zákon. Podle platné legislativy můžete vadný nebo nevhodný produkt vrátit / vyměnit do jednoho týdne od data přijetí. Zároveň si musí zachovat svůj původní vzhled a měli byste mít ve svých rukou dokumenty o jeho platbě: fakturu, nákladní list nebo alespoň snímek obrazovky s informacemi o platbě. Peníze za vrácenou položku musí být na váš účet vloženy do 10 pracovních dnů.
Krok 2
Kromě toho musí internetový obchod nejprve poskytnout potenciálnímu kupujícímu spolehlivé informace o prodávaném produktu: jeho fotografii, název, podrobný popis, záruční dobu. A také poskytněte všechny potřebné informace o sobě: název obchodu, umístění, platební a doručovací metody. Pokud zadané informace neodpovídají realitě, máte také právo reklamovat tuto obchodní organizaci.
Krok 3
Za tímto účelem vyhotovte stížnost ve dvou vyhotoveních na list A4, ve kterém jasně, jasně a bez emocí a obscénních výrazů popisují vaše tvrzení týkající se konkrétní organizace. Ve stížnosti nezapomeňte uvést své celé jméno a souřadnice, název obchodu a připojit k němu důkaz o protiprávním jednání internetového obchodu. Ve spodní části dokumentu vložte číslo, svůj podpis a jeho dešifrování.
Krok 4
Tuto stížnost zašlete na recepci nebo administrativní oddělení oddělení Rospotrebnadzor ve vašem regionu - je to tento orgán, který posuzuje případy protiprávního jednání jakýchkoli ruských obchodů ve vztahu ke spotřebiteli. Počkejte, až bude na vašem odvolání uvedeno registrační číslo a číslo, a poté si jednu kopii vezměte pro sebe. Podle zákona jste povinni odpovědět do 30 dnů od data kontaktu. Pokud vám Rospotrebnadzor nepomohl, podejte obdobnou stížnost na státní zastupitelství.
Krok 5
Můžete také zaslat stížnost na hosting, který je hostitelem internetového obchodu. V odvolání nezapomeňte uvést, že se tato obchodní organizace dopouští nezákonných akcí. To platí zejména pro zahraniční internetové obchody, na které se ruská legislativa nevztahuje.
