Stává se, že návštěva lékárny končí neúspěšným nákupem nekvalitního produktu nebo chybou lékárníka v jeho vydání a nakonec naprostou hrubostí farmaceutického prodejce. V tomto případě existuje vzájemná touha stěžovat si na tuto lékárnu.
Instrukce
Krok 1
Nejprve se obraťte na vedoucího v případě konfliktu v pokladně lékárny. Zkuste zjistit problém na této úrovni. Možná bude spor vyřešen ve váš prospěch a ze stánku lékárny budete se službou spokojeni.
Krok 2
Požádejte o knihu stížností v lékárně, pokud váš nadřízený nebo lékárník vaši stížnost nevyřeší. Zadejte záznam do knihy s podrobným popisem konfliktu, který vznikl, nechte v něm své souřadnice, požádejte o co nejrychlejší vyřešení problému, na konec záznamu uveďte datum, kdy jste šli do lékárny. V knize stížností informujte písemně, že pokud váš problém nebude vyřešen, podáte stížnost na lékárnu u příslušných orgánů.
Krok 3
Pokud si stěžujete na padělaný výrobek, drogu po uplynutí nebo drogu nedostatečné kvality, obraťte se na společnost Rospotrebnadzor, která má pobočky i v nejmenších městech země. Mimochodem, u takové státní instituce můžete podat stížnost poštou, včetně e-mailu. Ve své žádosti pro Rospotrebnadzor podrobně popište vzniklou situaci, přiložte kopii dokladu o nákupu a další dokumenty potvrzující vaši správnost.
Krok 4
Existuje také další organizace, která řeší nároky související se zdravotní péčí v zemi, včetně konfliktů, které vznikly v lékárnách. Toto je Roszdravnadzor. Obraťte se na pobočku této organizace ve vašem městě s písemným prohlášením a stížností na konkrétní lékárnu.
