Občané často čelí problémům při poskytování vnitrostátních poštovních služeb. Systematicky předčasné doručování korespondence, neuctivé doručování, ztráta poštovních zásilek a další negativní okolnosti nakonec vedou k hledání případu, kdy si můžete stěžovat na poštu nebo její zaměstnance.
Nezbytné
Papír, pero, tiskárna, počítač, internet
Instrukce
Krok 1
Nejprve se pokuste vyřešit problém na úrovni správy poštovního zařízení, kde vám byla poskytována nekvalitní služba. Napište prohlášení nebo proveďte záznam do „Knihy recenzí a návrhů“, která je k dispozici u všech komunikačních objektů. Pokud vaše ambice zůstanou neúspěšné, stěžujte si na poště na řídící aparát pobočky Federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“, který toto oddělení zahrnuje.
Krok 2
Uplatněte písemně stížnost na neplacení finančních prostředků, nedoručení nebo opožděné doručení, poškození nebo ztrátu poštovních zásilek nebo jiná porušení a špatnou víru poštovních pracovníků adresovanou řediteli Federální poštovní služby v místě přijetí nebo určení poštovní zásilky. Zašlete svou žádost dopisem s oznámením a seznamem příloh nebo ji odevzdejte tajemníkovi v pobočce FSUE Russian Post, který musí přihlášku bez zbytečného odkladu zaregistrovat.
Zdvojnásobte důležitost svého problému tím, že se osobně domluvíte s vedoucím pobočky, a když se setkáte, ústně uveďte stížnost poštou.
Krok 3
V případě otázek týkajících se kvality služeb, poskytování poštovních služeb a práce Ruské pošty použijte bezplatné volání z kteréhokoli místa v Rusku, telefonicky na čísle 8-800-2005-888. Pokud máte internet a osobní poštovní schránku, pošlete e-mail: [email protected] nebo e-mail ze stránky „Veřejný příjem“na oficiálních webových stránkách Ruské pošty.
Krok 4
Pokud provozovatel poštovní služby odmítl vyhovět vaší žádosti, nevyhověl jí úplně nebo na ni neodpověděl, obraťte se na arbitrážní soud s reklamací, kde si stěžujete na poštovní zařízení, které porušilo pravidla pro poskytování poštovních služeb. Uveďte všechny okolnosti případu, porušená zákonná pravidla a uveďte požadavky na poštovní předmět.
Krok 5
Máte právo neztrácet čas podáním žádosti u jakékoli poštovní organizace. Okamžitě nahlaste ruskou poštu Federální službě pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a dobrým životním podmínkám - ROSPOTREBNADZOR nebo Federální službě pro dohled nad komunikacemi, informačními technologiemi a hromadnými sdělovacími prostředky - ROSKOMNADZOR. Zašlete žádost dopisem na kontaktní adresy nebo v elektronické podobě přímo do ústředí nebo na příslušný územní úřad. Zároveň podejte stížnost prostřednictvím horké linky nebo se domluvte na schůzce s vedoucími pracovníky.
