Ani jedna osoba není pojištěna proti nákupu vadného produktu. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“má kupující právo na vrácení nekvalitních produktů, které nesplňují požadavky dokumentace. Prodávající tedy musí produkt vyměnit, pokud to není možné, vrátit kupní cenu. Chcete-li získat kvalitní výrobky nebo získat náhradu, musíte podat reklamaci.
Nezbytné
- - vadné zboží;
- - doklady ke zboží;
- - záruční list;
- - potvrzení o zaplacení zboží, odborné znalosti;
- - formulář žádosti;
- - federální legislativa;
- - zákon o ochraně spotřebitele “;
- - forma žaloby.
Instrukce
Krok 1
Podle aktů vlády Ruské federace nelze některé zboží vrátit, i když je zjištěna vada. Mezi takové výrobky patří výrobky osobní péče, tištěné výrobky, ložní prádlo a další zboží. Pamatujte, že při nákupu nepotravinářského výrobku jste povinni výrobek používat v souladu s provozními předpisy. Pokud dojde k jejich porušení, zboží nebude převzato zpět. Ve skutečnosti je pro mnoho výrobků, včetně technicky složitých, přiřazena kontrola, na jejímž základě je možné zjistit, kdy byla závada přijata: během provozu nebo během výrobního procesu.
Krok 2
Chcete-li položku vrátit, napište reklamaci. V něm uveďte datum nákupu, název produktu v souladu s dokumentací. Zapište si, kdy byla závada nalezena a co to je. Uveďte, co byste chtěli obdržet v důsledku kontroly vašeho nároku. Podle zákona je prodávající povinen vyměnit zboží za podobné nebo vrátit částku zaplacenou za nákup. Podepište reklamaci, připojte záruční list, stvrzenku (komoditu, hotovost), doklady ke zboží, kupón na další záruku (pokud jste si ji zakoupili při nákupu produktu).
Krok 3
Vraťte reklamaci, zboží a dokumentaci prodejci. Požádejte o značku přijetí na své kopii. Pokud odmítnete přijmout reklamaci, zašlete ji poštou s potvrzením o vrácení požadovaným na právní adresu obchodu, podniku.
Krok 4
Po obdržení reklamace je prodávající povinen naplánovat zkoušku, která trvá přibližně 45 dní. Doporučuje se být při kontrole. Pokud prodejce odmítne provést zkoušku, udělejte to sami a zapojte nezávislé odborníky. Poté s výsledky vyšetření, šekem na jeho zaplacení, přijďte do obchodu. Prodávající je povinen uhradit náklady na kontrolu.
Krok 5
Pokud prodejce nechce spor vyřešit smírně, obraťte se na soud. Vypracujte reklamační prohlášení, připojte k němu samotný produkt, účtenky za nákup, šeky, záruční list a další dokumenty, které vám byly vydány v době nákupu vadných produktů. Po vyzkoušení bude prodejce povinen uhradit vám všechny náklady, včetně propadnutí.
