Hlavním normativním aktem upravujícím vztah mezi kupujícím a prodávajícím je federální zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Znalost ustanovení tohoto zákona vám také pomůže v případě, že je nutné vrátit vadný produkt, proti kterému se aktivně staví mnoho prodejců.
Instrukce
Krok 1
Pamatujte, že v každém případě můžete do obchodu vrátit provozuschopný a vysoce kvalitní nepotravinářský výrobek, i když výrobek patří k těm, které jsou přiděleny do samostatné kategorie - technicky složité výrobky. Samozřejmě však výmluvou pro jeho návrat nemůže být „Změnil jsem názor“nebo „Nelíbí se mi produkt“. Důvod, proč vracíte nákup, může být ten, že vám nevyhovoval ve stylu, barvě, tvaru, velikosti nebo konfiguraci.
Krok 2
O konečném nákupu kvalitního produktu se musíte rozhodnout sami do 14 dnů, počínaje dnem následujícím po dni zakoupení produktu. Po dvou kalendářních týdnech nemá smysl kontaktovat obchod kvůli výměně nebo vrácení. Pouze v případě, že poslední den lhůty pro vrácení zboží připadne na pracovní den, lze lhůtu posunout na první den práce prodávajícího po ní.
Krok 3
Podmínkou, za kterou můžete požadovat vrácení, je úplné zachování prezentace produktu, přítomnost všech továrních štítků a pečetí, absence stop po použití a přítomnost dokladu, který potvrzuje, že tento produkt byl zakoupen od společnosti prodejce. Pokud je položka během přepravy z nebo do obchodu poškozena nebo znečištěna, nebudete ji moci vrátit. Volitelnou podmínkou uvedenou výše je pouze přítomnost platebního dokladu. Pokud dojde ke ztrátě, lze zohlednit výpovědi svědků, což potvrdí skutečnost nákupu.
Krok 4
Podle odstavce 2 čl. 25 zákona, za všech podmínek máte právo na výměnu nevhodného nákupu za produkt podobné kvality, hodnoty a účelu. Máte právo požadovat vrácení zaplacené částky pouze v případě, že vám prodejce nemůže nabídnout ekvivalentní produkt. Zároveň není omluva, že zboží dorazí do obchodu zítra nebo za několik dní, oprávněným důvodem pro nevyžadování vrácení peněz. Výměna musí být provedena ve stejný den.
