V případě, že se zakoupený spotřebič pro domácnost, například rychlovarná konvice, ukáže jako vadný, můžete podle zákona požadovat jeho výměnu v obchodě, kde jste jej zakoupili. K tomu je ale třeba dodržet určité formality.
Instrukce
Krok 1
Zkontrolujte, zda máte právo vrátit konvici do obchodu. Podle ruské legislativy nelze zařízení, která jsou z technického hlediska složitá a ke kterým konvice patří, nelze vyměnit ve správné kvalitě. Takovou věc je možné vrátit do obchodu pouze v případě, že dojde k vnějším nebo vnitřním vadám způsobeným bez zavinění uživatele během záruční doby na výrobek.
Krok 2
Přijďte do obchodu a vezměte si s sebou rychlovarnou konvici, stvrzenku, záruční listy a případně originální obal. Obraťte se na prodejce nebo jiného zaměstnance obchodu a uveďte podstatu své stížnosti. Musíte požadovat jak výměnu konvice za přesně stejnou, ale provozuschopnou, tak náhradu její hodnoty v penězích. Pokud prodejce odmítne posoudit váš požadavek, kontaktujte jeho nadřízené. Máte také právo vyžádat si knihu stížností a zapsat si také podstatu své žádosti.
Krok 3
Pokud je porucha vhodná k opravě, může vás zaměstnanec obchodu poslat do servisu, který provádí záruční opravu domácích spotřebičů. V takovém případě můžete výrobek vrátit, pouze pokud oprava nepomůže.
Krok 4
Pokud vedení obchodu odmítne vyměnit nepracující konvici bez alternativ, můžete je varovat, aby kontaktovali službu ochrany spotřebitele. V řadě situací to může mít pozitivní dopad na zaměstnance této organizace, v důsledku čehož vám bude vyměněno zboží.
Krok 5
Při výměně konvice za pracovní kopii nebo za peníze obdržíte doklad, který to potvrdí. Může to být například potvrzení o vrácení zboží. V takovém případě budete oprávněni znovu kontaktovat obchod, pokud nová konvice stále nefunguje.
