Lidé se často musí vypořádat s problémem nekvalitního produktu: rychle se porouchá, obsahuje vady a poruchy, které nebyly v obchodě zaznamenány. V takovém případě má osoba právo kontaktovat prodejce se žádostí o náhradní produkt nebo vrácení peněz. Doporučuje se to udělat co nejrychleji.
Nezbytné
- -Žádost o vrácení zboží;
- - účtenka;
- - prodejní doklad;
- - záruční list pro chladničku.
Instrukce
Krok 1
Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud jsou zjištěny vady technicky složitého produktu, který zahrnuje pračku, má kupující právo odmítnout prodej a transakci a požadovat výměnu za model stejné značky nebo podobný produkt stejné ceny. Může také požádat o vrácení peněz za vadný předmět.
Krok 2
To vše by mělo být provedeno do 15 dnů od data nákupu. Po uplynutí této lhůty budou tyto požadavky splněny v případě významné závady pračky nebo její poruchy během záruční doby.
Krok 3
Před výměnou pračky nebo vrácením peněz vám ji prodejce zašle ke kontrole, přičemž před tím vystaví akceptační list. Nezapomeňte v tomto aktu uvést všechny nedostatky, které jste zjistili. Neváhejte vyfotografovat manželství, které jste identifikovali - to vše bude užitečné během debaty s prodejci, aby se prokázal váš případ.
Krok 4
Upozorňujeme, že produkt můžete vrátit, i když ztratil svoji prezentaci a má stopy po použití, nemáte prodejní (hotovostní) účtenku (kopie musí být v obchodě) nebo chybí původní obal. Zpětné vrácení pračky je možné také v případě, že byla zakoupena během propagační nebo speciální nabídky se slevou.
Krok 5
Při nákupu zařízení přes internet máte právo jej vrátit do 7 dnů po provedení transakce. Současně však musí být zachovány spotřebitelské vlastnosti produktu a nesmí být narušena jeho prezentace. Pro vrácení peněz nebo výměnu pračky musíte napsat reklamační dopis s oznámením. Do 10 dnů ode dne obdržení dopisu je prodávající povinen vrátit peníze z jeho prodeje.
Krok 6
Pokud prodávající odmítne změnit nebo vrátit peníze za zboží, obraťte se na společnost na ochranu spotřebitele, federální službu pro dohled nad ochranou práv spotřebitele, státní obchodní inspekci nebo soud. Ve většině případů je zákon na straně spotřebitele a existuje velká šance, že případ vyhrajete.
