I při nákupu produktu v důvěryhodném obchodě existuje riziko, že se může ukázat jako nekvalitní. V tomto případě je stát na straně spotřebitele a ponechává mu příležitost takový nákup vyměnit.
Instrukce
Krok 1
Pokud je to možné, najděte konkrétní vadu na vašem produktu. Upozorňujeme, že produkty se záruční dobou lze vrátit pouze před datem vypršení platnosti.
Krok 2
Přijďte do obchodu s výrobkem, jeho originálním obalem (pokud existuje) a účtenkou. Při absenci dokladu bude obtížnější nákup prokázat, může být například nutné zapojit svědky. Tento finanční dokument lze také nahradit například záručním listem označujícím místo nákupu zboží.
Krok 3
Řekněte prodejci, co chcete. Můžete požadovat vrácení peněz za vadný produkt nebo jeho výměnu za podobný produkt. Upozorňujeme, že při výměně zboží je třeba obdržet podpůrné dokumenty, například nový šek. To je nutné, pokud se ukáže, že druhá kopie produktu je nekvalitní, a je nutné ji vrátit.
Krok 4
Pokud prodejce odmítne splnit vaše přání, požádejte ho, aby pozval manažera nebo ředitele. Výnosy z nákupu se často snáze řeší na úrovni správy.
Krok 5
Pokud žádný z zaměstnanců obchodu s vašimi argumenty nesouhlasí a peníze vám nebudou vráceny, kontaktujte službu ochrany spotřebitele. Tam vám pomůže sestavit stížnost na určený obchod a řeknete vám, do které státní instituce je třeba ji převést. Pokud tato metoda nefunguje, obraťte se na soud. Pokud jste dostatečně právně gramotní, budete se moci zastupovat, jinak budete muset utratit peníze za právníka. Připravte se také na to, že budete muset na vlastní náklady provést kontrolu nekvalitního produktu. Ale v případě vašeho vítězství bude muset obchodník zaplatit náklady na práci odborníků a další právní náklady. Kromě nákladů na zboží se můžete také pokusit vybrat peníze za morální škodu. Pravděpodobnost, že je získáte, je malá, ale existuje, i když částky jsou často velmi skromné, nemluvíme-li o skutečné škodě, kterou vám přineslo použití nekvalitního produktu.
