Zákon o ochraně spotřebitele stanoví možnost získat náhradu způsobené škody. Chcete-li zjednodušit proces řešení sporu, který vznikl, a vyhnout se časovým prodlevám, musíte kompetentně sepsat stížnost, správně ji sepsat a včas ji přenést na žalovanou organizaci.
Instrukce
Krok 1
Stížnost podejte písemně: ústní odvolání nemají právní sílu a jsou přípustná pouze v jednoduchých situacích. Při psaní dokumentu používejte obchodní jazyk, nevyjadřujte negativní emoce a nepoužívejte urážky. Vyplňte „záhlaví“: v levém horním rohu uveďte název organizace respondenta, příjmení, iniciály a pozici jejího zástupce. Zapište si své osobní údaje, zanechte kontaktní informace - adresu, telefonní číslo, e-mail atd. Na nový řádek uprostřed napište slovo „Nárokovat“.
Krok 2
Popište fakta, která vyvolala vznik nároku: jaké zboží nebo služby nevhodné kvality jste zakoupili / obdrželi od organizace, v jaké době se to stalo, na jakém místě (obchod, salon, dílna, nemocnice atd.). Uveďte náklady nákladů a uveďte dokumenty potvrzující transakci. Pokud nemáte ve svých rukou šeky, faktury, výpisy, certifikáty, vydejte svědectví svědků.
Krok 3
Uveďte své požadavky co nejpodrobněji. Vysvětlete, jak produkt nebo služby poskytované organizací nesplňují deklarované požadavky. Popište případy, kdy došlo ke špatné službě nebo k zakoupení zboží. Zapište si všechny dokumenty označující, co se děje: certifikáty, výpisy, faktury, lístky atd.
Krok 4
Proveďte peněžní výpočet ztrát, které jste utrpěli. Zahrňte do nich výdaje na stěhování, mobilní komunikaci, registraci potřebných dokumentů atd. Vezměte prosím na vědomí, že tento bod je při zvažování případu velmi důležitý, proto je nejlepší vyhledat pomoc od kompetentních jednotlivců nebo organizací.
Krok 5
Vyberte možnosti řešení sporu: plné vrácení peněz nebo snížení, bezplatná oprava, výměna zboží nebo poskytnutí obdobné služby. Napište, v jakém časovém rámci doufáte, že dostanete odpověď. K posouzení balíčku dokumentů obvykle stačí 2–4 týdny.
Krok 6
Uveďte skutečnost, že jste kontaktovali organizaci ústně, pokud k tomu došlo, a nedospěli jste ke shodě ohledně vyřešení sporu nebo bylo vaše odvolání ignorováno. Podepište dokument, uveďte datum jeho vyhotovení a k žádosti připojte kopie všech dokumentů v něm uvedených.
