Pokud nastanou problémy v důsledku nesprávného provozu vozidla a netaktního chování řidiče, je možné na něj podat stížnost.
Nezbytné
- - adresář městských organizací;
- - internet;
- - prohlášení.
Instrukce
Krok 1
Zapište si číslo vozidla a, je-li to možné, jméno řidiče. Užitečný je také čas sledovat trasu. Pokud to čas dovolí, podívejte se na stěny autobusu, měla by tam být zapsána data konvoje a také kontakty, kam můžete volat.
Krok 2
Pokud nastanou problémy s autobusem v Moskvě, zašlete stížnost na web Mosgostrans, který má speciální formulář, napište na něj odvolání nebo stížnost - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Pokud potřebujete podat stížnost v jiném městě, najděte podobné stránky.
Krok 3
Zjistěte, do kterého autobusového parku autobus patří. To lze snadno provést pomocí internetu, k tomu použijte zaznamenané číslo trasy sledovaného vozidla.
Krok 4
V Moskvě volejte na horkou linku číslo 8-495-950-42-04, ale je téměř nemožné se tam dostat a hovory jsou přijímány od 8 ráno do 8 večer. K dispozici je také číslo, na které můžete zavolat do kanceláře, funguje od osmi ráno do pěti večer. Odtamtud je volající obvykle přesměrován na telefon Hotline nebo je doporučeno vyplnit formulář zpětné vazby. Kromě toho existuje záznamník pro informační oddělení Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Najděte podobné příležitosti ve svém městě.
Krok 5
Vyplňte žádost, uveďte v ní nejúplnější informace o sobě, protože GUP Mosgortrans a podobné organizace mají právo nereagovat na žádosti s nedostatečným nebo nepřesným obsahem. Žádost musí obsahovat celé jméno, poštovní adresu s PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Stížnost musí být potvrzena do tří dnů, jinak bude považována za neplatnou. Zkontrolujte stav aplikace na čísle 8-495-953-51-74. Zašlete svou žádost doporučeně na adresu State Unitary Enterprise Mosgortrans, index 115035, Moskva, Raushskaya nab., 22/21, budova 1, State Unitary Enterprise "Mosgortrans", nebo na adresu v jiném městě, kterou najdete v adresář organizací. Na základě obdržené žádosti provede dopravní služba vyšetřování a rovněž převezme kontrolu nad trasami uvedenými ve stížnosti.
Krok 6
Pokud přijaté akce nepřinesly výsledky, obraťte se na Rospotrebnadzor s prohlášením. K tomu je standardní formulář vyplněn na webu https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Obraťte se také na Společnost pro ochranu práv spotřebitelů.
