Dnes je trh dopravních služeb složitou sítí vzájemně propojených segmentů. Vysoká koncentrace společností na trhu přepravy cestujících vytváří tvrdou konkurenci, díky níž se zvyšuje kvalita služeb.
Vlastnosti dobrého taxi
Mezi obrovským množstvím nabídek je někdy velmi obtížné najít svědomité taxi. Vytočením čísla prvního taxi, které přijde, pravděpodobně narazíte na něco neočekávaného. Možná budete muset na auto počkat déle než jednu hodinu, ale po příjezdu na místo můžete zjistit, že řidič požaduje jízdné, které přesahuje dříve dohodnutou cenu.
Každá renomovaná společnost, která poskytuje služby pro přepravu osob a zboží, musí mít vlastní webovou stránku, která poskytuje komplexní informace o cenách a značkách automobilů.
Zde jsou základní požadavky na dobré taxi:
- bezpečnost: při kontaktování taxislužby musíte zjistit, zda má společnost příslušnou licenci k přepravě cestujících;
- důležitý bod: kvalifikace personálu a pracovní zkušenosti;
- kultura komunikace mezi řidiči a schopnost správně se rozhodovat ve stresových situacích;
- náklady na cestu.
Známky profesionality společnosti
Flotila taxislužby by měla být vybavena pohodlnými vozy a měla by mít zapamatovatelná telefonní čísla. Dnes si mnoho lidí raději objedná taxi přes internet online. Ukazatelem úrovně přepravní společnosti je bezvadný servis, vynikající technický stav vozidel a přítomnost vozového parku. Rychlost dodání automobilu a nezapomenutelné symboly jsou velmi důležité. Renomované firmy doufají v dlouhodobé oboustranně výhodné vztahy se zákazníky, proto v každé situaci dělají vše pro to, aby byl zákazník spokojen s kvalitou služeb.
Politiky společností přepravujících cestující
Pokud se taxíku z nějakého důvodu nepodařilo včas dorazit na zadanou adresu, dispečink se omluví a nabídne využití systému slev a bonusů. Pravidelní zákazníci dostávají lukrativní výhody a speciální nabídky, což jim umožňuje rozšířit jejich klientskou základnu.
Profesionální společnosti uvádějí na svých vizitkách nejen čísla pevné linky, ale také čísla mobilních telefonů všech stávajících operátorů. Dobře koordinovaná práce dispečerské služby je důležitá. Při nejmenším zpoždění by si toho měl být klient vědom.
Nejen stav vozu by se měl týkat správy vozového parku, ale také fyzický a emoční stav řidičů. Politika renomovaných společností je zaměřena na zvýšení počtu cestujících. Například je vždy příjemné získat osobní slevovou kartu.
Auta slušných firem by měla mít měřiče a navigátory.
Aby si společnosti udržely zákazníky, musí hodně utrácet za reklamu a rozšiřovat svoji nabídku služeb.
