Pokud jste zakoupili zboží v nedostatečné kvalitě, máte plné právo jej vrátit zpět do obchodu. V některých případech můžete zrušit nákup i vysoce kvalitního produktu, který vám z nějakého důvodu nevyhovoval. Ale k tomu potřebujete znát postup a vaše práva kupujícího.
Nezbytné
- - produkt, který chcete vrátit;
- - šek.
Instrukce
Krok 1
Zjistěte, zda máte právo vrátit zakoupenou položku. Můžete to udělat, pokud je produkt nekvalitní. Pro různé skupiny produktů však může být lhůta pro vrácení omezena. Například u domácích spotřebičů je to určeno záruční dobou. High-tech produkt, který jste se již pokusili sami opravit, nelze vrátit zpět. Ze zákona můžete do dvou týdnů vrátit i kvalitní produkt, který vám z nějakého důvodu nevyhovoval. Z tohoto pravidla však existují výjimky. Například nebudete moci získat peníze zpět za tištěné publikace, spodní prádlo, zdravotnické potřeby a léky, domácí spotřebiče a další technicky složitá zařízení.
Krok 2
Pokud vaše položka splňuje kritéria pro možné vrácení, přineste ji s sebou do obchodu. Je také vhodné mít s sebou jeho originální obal, pokud přežil, záruční list a pokladní doklad. Ukažte prodejci zboží a doklady a sdělte mu, že chcete nákup vrátit. Řekněte nám o důvodech vašeho rozhodnutí. Vy, jako spotřebitel, máte právo zvolit si formu kompenzace - nebo získat podobný model, ale v odpovídající kvalitě, nebo dostanete náhradu.
Krok 3
Pokud prodejce odmítne vyhovět vašemu požadavku, zeptejte se zavolat manažera. Je možné, že vysoce oprávněný výkonný pracovník může rozhodnout o problému ve váš prospěch. Pokud však také odmítne, můžete nechat záznam v knize stížností a návrhů.
Krok 4
Pokud nemůžete problém vyřešit v obchodě, obraťte se na společnost pro ochranu práv spotřebitelů ve vaší oblasti. Tam vám mohou poradit, jak postupovat, ať už máte šanci získat peníze zpět. V některých případech můžete také zvážit možnost obrátit se na soud, ale pamatujte, že to může trvat velmi dlouho.
