Téměř každý produkt vyžaduje poprodejní servis. Servisní činnost je jednou ze slibných oblastí malého (a nejen) podnikání, která vám umožní mít vždy příjem. Ať už řeknete cokoli, i to nejkvalitnější zboží se časem rozpadne.
Specifika organizace servisní činnosti
Při nákupu obuvi, domácích spotřebičů, mobilních telefonů, televizorů se klient řídí nejen kritérii „lajkovaný“a „vhodný pro cenu“, ale také značkou. Proč? Protože značkové výrobky vyvinuly servisní činnosti, což znamená, že v případě poruchy je u majitele tohoto zboží pravděpodobnější, že se obrátí na servisní středisko kvůli opravám, než aby si koupil stejný výrobek v obchodě. Přirozeně v tomto případě jde o peníze - opravy jsou levnější než nákup nové věci. V Rusku má organizace činností služeb své vlastní nuance. Komunikační a dopravní spojení zde nejsou tak rozvinutá jako v Evropě, proto může mít rozhodující význam vzdálenost střediska služeb od místa bydliště. Co se týče technické gramotnosti uživatelů, je také velmi žádoucí: k většině poruch dochází v důsledku chyby vlastníků v důsledku nesprávného provozu zařízení.
Výhody a nevýhody
Existují tři hlavní způsoby, jak si můžete nastavit vlastní servisní středisko. Každý z nich má své vlastní výhody a nevýhody. Prvním a nejlogičtějším způsobem je vybudování celé společnosti na vlastní pěst. Tato taktika předpokládá značné finanční investice: nevyžaduje se pouze speciálně vybavená místnost a personál nezbytný pro jakékoli podnikání (například účetní a recepční). Budou potřebovat vysoce kvalifikovaní odborníci, kteří budou muset platit poměrně vysoký plat, budou si muset uspořádat vlastní skladová zařízení, kde je nutné neustále sledovat dostupnost určitých komponent. Pouze velké společnosti si mohou dovolit takový rozsah.
Na rozdíl od prvního je druhým způsobem vytvoření struktury outsourcingu. Plusem je, že majiteli firmy se ulevilo od bolestí hlavy, které přicházejí s organizací skladů, náborem zaměstnanců atd. Mínus - klienti se mohou stát klienty poskytovatelské společnosti, obcházet outsourcingovou společnost, a úroveň služeb v malých podnicích zpravidla zůstává velmi žádaná.
Nejlepším způsobem je vytvořit dvoustupňovou strukturu, která se skládá z ústředí, které pracuje s přímými zákazníky, a několika servisů, které přímo provádějí opravy. V takové struktuře se vedoucí divize často zabývá mimo jiné školením personálu a servisní dílny, se kterými byla uzavřena dohoda, se cítí relativně stabilní.
