Podle zákona o ochraně práv spotřebitele a občanského zákoníku Ruské federace může být zboží nedostatečné kvality nebo s vadami zjištěnými po koupi vráceno prodávajícímu. Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s tím, co jste zakoupili, kontaktujte prodejce a požádejte o výměnu nebo vrácení peněz.
Nezbytné
- - oznámení;
- - akt nezávislého přezkoumání;
- - žádost u soudu.
Instrukce
Krok 1
Za účelem vrácení zboží prodejci poskytněte písemné oznámení. Uveďte důvod, proč chcete provést výměnu nebo získat zpět zaplacené peníze.
Krok 2
Máte právo vrátit prodejci nejen vadný nebo vadný výrobek, ale také naprosto kvalitní zboží, pokud si myslíte, že jej nepotřebujete nebo se vám nehodí do barvy, velikosti nebo jiných parametrů. To lze provést do 14 dnů od data nákupu (článek č. 502 občanského zákoníku Ruské federace, článek č. 25 zákona č. 2300-1). Prodávající je povinen vám peníze vrátit do tří pracovních dnů od data vaší žádosti.
Krok 3
Pokud je zakoupený výrobek vadný nebo má vady, je prodávající povinen na vlastní náklady provést kontrolu a zjistit příčinu nesprávné funkce nebo vad. Pokud prodejce tvrdí, že k poruše nebo poruše došlo z důvodu vaší viny, a nikoli viny dodavatele, prodejce nebo výrobce, máte právo kontaktovat nezávislé odborníky a na vlastní náklady provést kontrolu.
Krok 4
Při kontaktování prodejce budete potřebovat obal, ve kterém jste zboží přijali ze skladu, a pokladní doklad nebo pokladní doklad. Pokud již nemáte obal, není to důvod, proč vám upírat vysoce kvalitní produkt, vrácení peněz nebo výměnu.
Krok 5
Nezávislí odborníci vypracují akt kontroly zboží a vydají verdikt o příčině poruchy, pokud chcete vyměnit produkt, jehož vady nebyly při nákupu zaznamenány.
Krok 6
Prodávající má právo nabídnout vám opravu věci. Po dobu opravy jste povinni poskytnout podobné produkty, abyste je mohli používat k zamýšlenému účelu.
Krok 7
Pokud nesouhlasíte s provedením oprav a pokud vám prodejce odmítne peníze vrátit, okamžitě je vyměňte za podobný opravitelný produkt nebo za dražší vylepšený model, obraťte se na rozhodčí soud. Všechny spory mezi prodávajícím a kupujícím jsou řešeny výlučně soudní cestou.
Krok 8
Předložte soudu své prohlášení o reklamaci, zprávu o nezávislém přezkoumání, fotokopii vašeho oznámení a písemnou odpověď prodávajícího. Na základě soudního příkazu bude prodávající povinen vám peníze vrátit a zaplatit pokutu ve výši 1/300 hodnoty zboží za každý opožděný den ode dne oznámení.
