Někteří kupující vytvářejí společnostem značné zisky. A i když mluvíme o malém obchodě, musíte být schopni kompetentně poděkovat běžným zákazníkům.
Instrukce
Krok 1
Vyjádřete svou vděčnost písemně. Po zaplacené faktuře musí být zaslán dopis na e-mail vedoucího společnosti, která provedla velkou objednávku. Procvičuje se také individuální vděčnost v písemné formě. Napište, co pro vás spolupráce s tímto klientem znamená, vyjádřete naději na další pokračování vztahu a zjistěte, zda je váš kupující se vším spokojen.
Krok 2
Současné značkové suvenýry. Každá společnost, která si váží sebe sama, vyrábí všechny druhy per, poznámkových bloků, diářů a hrnků s logem společnosti. Pokud jste jedním z nich, máte skvělou příležitost vyjádřit vděčnost klientovi tím, že mu dáte suvenýry (sadu nebo jednu položku). Zákazník, který přijde do kanceláře s dítětem, musí pro své dítě určitě dostat dárek.
Krok 3
Žádejte o slevu průběžně. Takový bonus bude přijat s největší radostí, bude mít vynikající stimulační efekt pro další nákupy. Nezapomeňte uvést, že sleva je osobní a je poskytována výhradně pro klienta, který je pro vás tak důležitý. Kupující se tak může cítit jedinečný a skutečně potřebný.
Krok 4
Poskytněte speciální služby. Po několika nákupech může mít pro vás důležitý zákazník nárok na mimořádnou službu, telefonické poradenství a návštěvu domova. Tyto bonusy se vyplatí, pokud budou poskytnuty správnému zákazníkovi, který má v úmyslu pokračovat ve spolupráci, a ocení tento přístup k podnikání.
Krok 5
Některé velké společnosti vyčleňují vyhrazený rozpočet pro zvláštní příležitosti, aby si udržely zákazníky vysoké hodnoty. Například oběd po velkém, výlet na sjezdovky za roky spolupráce atd.
