Koncept vadného produktu je pravděpodobně každému z nás velmi dobře známý. Málokdo však ví, jak je možné a nutné v tak nepříjemných situacích chránit svá zákonná práva, jaká opatření je třeba podniknout, aby byl tento produkt nízké kvality vrácen.
Instrukce
Krok 1
Pokud jste zakoupili vadný nebo nekvalitní produkt, můžete jej do dvou týdnů vrátit do obchodu. Doporučuje se, abyste měli k tomuto produktu potvrzení a příslušné doklady. Neexistence dokladu však nemá vliv na vaše právo požádat o vrácení nebo výměnu zboží (článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Budete potřebovat osvědčení o registraci zakoupeného produktu nebo výpověď dvou svědků, kteří potvrdí skutečnost, že jste tento produkt zakoupili v obchodě.
Krok 2
Než půjdete s vadným výrobkem do obchodu, kde vám byl prodán, musíte reklamaci napsat dvakrát. Mělo by to jasně označovat váš požadavek: vrácení peněz nebo výměna zboží za podobné, ale kvalitní zboží. Jedna kopie prohlášení zůstává u prodejce a druhá u vás se značkou o přijetí této žádosti prodejcem. Ve stanovené lhůtě (obvykle 10 dní) musí být vaše požadavky splněny.
Krok 3
Psaní reklam má tendenci přimět prodejce, aby splnili vaše přání. Ve velkých obchodech, kde jsou citliví na zákazníky, tak učiní, aby si udrželi spolehlivou pověst. Pokud se tak ale nestalo, vaše požadavky nebyly ve stanovené lhůtě splněny, máte právo obrátit se na místní Výbor pro ochranu práv spotřebitelů se žádostí o pomoc při řešení současné kontroverzní situace.
Krok 4
Pokud to nepomohlo, obraťte se na soud s žádostí o ukončení smlouvy o prodeji tohoto nekvalitního produktu nebo vrácení peněz za něj. Dále můžete požadovat náhradu nemajetkové újmy.
Krok 5
Existují například situace, kdy se úplná sada zboží uvedená na obalu neshoduje s jeho obsahem, je tedy nutné podat stížnost ne na obchod, ale na společnost, která tento výrobek vyrobila. Pamatujte, že zákon „O ochraně práv spotřebitele“je na vaší straně. Máte plné právo na vrácení vadného nebo vadného zboží.
