Městská doprava se obvykle dělí na 2 typy: městskou (autobusy, trolejbusy, tramvaje) a soukromou (taxi s pevnou trasou). Pokud v prvním případě cestující v případě konfliktních situací okamžitě zasílají stížnosti na různá oddělení dopravy, pak ve druhém zpravidla neví, na který orgán se obrátit.
Instrukce
Krok 1
Máte právo stěžovat si na řidiče mikrobusu, pokud porušil pravidla silničního provozu, narazil na chuligánské chování řidiče, pokud řidič nebyl schopen vyřešit konfliktní situaci mezi cestujícími, z nichž jeden (nebo několik) byli zraněno a v řadě dalších případů.
Krok 2
V kabině každého minibusu by měly být informace o tom, kdo vozidlo vlastní. Je nutné uvést přepravce, číslo licence, registrační adresu a kontaktní čísla. Dopravcem může být jak organizace, tak jednotlivec (individuální podnikatel). Pokud takové informace v kabině nejsou, znamená to, že jste konfrontováni se situací nelegální trasy taxi. Cestující, kteří se účastní nehody na takovém vozidle, pravděpodobně nedostanou náhradu škody, která jim byla způsobena.
Krok 3
Oficiální dopravci používají rozšířené povinné ručení a pojišťují cestující za jízdy, a proto máte v případě úrazu v důsledku nehody při cestování minibusem právo požadovat platby pojistného.
Krok 4
Pokud se potýkáte s nehorázným postojem řidiče, pokuste se najít příležitost shromáždit důkazy. Hlasový záznamník nebo videozáznam incidentu z vašeho mobilního telefonu je zpravidla dostatečně přesvědčivým argumentem pro dopravní společnost a bezprostřední nadřízené řidiče. Vezměte telefonní čísla od ostatních cestujících, kteří byli svědky konfliktu, získejte souhlas k potvrzení vašich slov. Ideální možností by bylo vypracovat kolektivní stížnost.
Krok 5
Zaznamenejte si číslo a značku vozidla a všechny oficiální informace zveřejněné v kabině (viz krok 2). Na prvním místě si stěžovat je společnost nebo podnikatel provozující obchodní dopravu. V některých případech stačí osobní rozhovor, ale pokud vás vedení organizace nestretne na půli cesty, máte právo napsat prohlášení, ve kterém uvedete podstatu konfliktu, akce provedené řidičem, uveďte své požadavky.
Krok 6
Žádost musí být registrována u organizace a posouzena ve lhůtě stanovené v právních předpisech. Pokud se tak nestalo nebo vám výsledek posouzení nevyhovoval, měli byste se obrátit na vyšší orgán. Kontrolu nad činností soukromých dopravců provádí městská a regionální správa osobní dopravy a také ministerstvo dopravy.
Krok 7
Dalším krokem, který můžete podniknout, je podat stížnost u Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitele a sociální péčí (Rospotrebnadzor).
